Testes para decisão de plataforma de e-mail

Objetivo

Nossa empresa constantemente tem contato com clientes e associados. Um estudo de plataformas de e-mail se fez necessário para enviar estas mensagens com um domínio personalizado e de formas diversas (emails automatizados/transacionais). Pretendemos melhorar a comunicação cliente-empresa, e pra isso foram realizados diversos testes observando experiência de envio e recebimento dos e-mails por meio dos sites que serão apresentados.

Formas de envio testadas

Todos os emails foram enviados pela api listada na documentação da plataforma, sendo por meio de um software especializado em apis (postman), por Curl (ferramenta do terminal linux) ou por uma integração por meio de um projeto criado, em formato similar a um site.

Diferença entre email marketing e email transacional

Para a compreensão da importância da pesquisa atual, é importante destacar a diferença entre os tipos de email citados até agora, e porque nossa empresa precisa deles.

• Email marketing
  • São emails para oferecimento de produtos e promoção da empresa, por exemplo. Obrigatoriamente eles precisam ser aceitos, e deve haver a opção de cancelar o recebimento
• Email transacional
  • São emails para usuários de uma plataforma. Subentende-se que se uma caixa de emails está recebendo email transacional, a empresa está certa de que ele é um usuário atual da plataforma e deseja receber estes emails. São utilizados para confirmar compras, pagamentos, envios de produtos, inscrições e assim por diante.

Testes e ferramentas selecionadas

Nesta seção será realizada uma síntese sobre cada teste e dados em relação à plataforma, demonstrando motivos que podem fazer você escolher a plataforma ou evitá-la, com um comparativo e uma listagem de características sobre o produto oferecido.

Buscamos em uma plataforma de e-mails:

• Trazer facilidade de comunicação entre equipe e cliente
• Verificar nas estatísticas números de visualização e recebimento pelos clientes
• Enviar anexos
• Evitar trabalho excessivo
• Verificar estatísticas de envio e de satisfação
• Envio de e-mail com cópia e cópia oculta

Pensando em nossos objetivos e nas informações supracitadas, foram testadas as seguintes plataformas:

Active Campaign

• Tem boas ferramentas para desenvolvedores;
• Planos muito variados de acordo com a demanda;
• Afirmam não ter um servidor para emails transacionais.

AWS SES

• Testado com Projeto
• Opção de site em português;
• Possivel passar a utilizar o sendy
  • Taxa única de $69,00 para o uso do sendy;
  • Sendy é um aplicativo de newsletter auto-hospedado que permite enviar e-mails rastreáveis ​​por meio do Amazon Simple Email Service (SES). Isso possibilita o envio de e-mails em massa autenticados a um preço incrivelmente baixo, sem sacrificar a capacidade de entrega.
  • Não chegou a ser testado, por ser pago, mas afirma enviar e-mails transacionais também.
• Utilizando ec2 da aws para envio, ganha 62000 emails gratuitos por mês;
• Custo de $0,10 por 1000 emails;
• Contém estatísticas de envio;
• Para empresas grandes, provavelmente seria a melhor escolha, pois tem um preço bem mais barato que diversas outras plataformas se desconsiderar os planos gratuitos, tem uma api muito vasta e a aws ainda tem as máquinas virtuais utilizáveis;
• Templates criados a partir da api;
• É possível fazer envio dos emails formatado em texto, html ou ambos;
• Começa no modo sandbox. Necessário solicitar acesso e depois ir solicitando maiores limites de envio se for necessário.

MailGun

• Testado com Curl (no terminal do linux)
• 5000 emails de graça nos primeiros 3 meses;
• Custo geral de emails $0,80/1000;
• Plano pago 1: 50000 emails, 1 ip, validações de email = $35,00;
• Apenas envia pelas regiões: US e EU;
• Não tem boas mensagens de erro, não são muito explicativas;
• Precisa escrever poucas linhas na API.

MailJet

• Testado por software de teste de API (Postman)
• Plano grátis vitalício 6000 emails/mẽs, até 250 por dia;
  • Nesse plano, quando você envia algum email, na parte de detalhes sobre os destinatários e remetentes, existe uma parte inalterável que cita "mailed-by: bnc3.mailjet.com"
  • Apesar de afirmar ser uma plataforma de emails transacionais, nos emails pelo menos desse plano existe opção de se desinscrever dos emails, mesmo dos enviados de forma manual.
• Plano Essential 15,000 (Plano pago mais barato deles);
  • 15,000 emails/mês;
  • Sem limites determinados de envios diários;
  • €14.00/mês*;
• APIs bem documentadas com fácil utilização, inclusive pelo postman;
  • De forma geral, o envio de e-mail pela plataforma já vem bem documentado de forma a apenas precisar trocar a api key.
• Templates para email-marketing, transacional e automatizados;
• Estatísticas simples de uso na dashboard.

SendGrid

• Testado por software de teste de API (Postman)
• Plano gratuito
  • 100 Emails/dia para sempre;
• Essentials 40K
  • 40.000 emails/mês + $0.001 por email adicional
  • $14.95/mês *
• Estatísticas no dashboard;
• Tem opção de criar templates;
• Opção de utilizar templates dinamico do site;
• Templates dinâmicos mais fáceis de utilizar, entre os que vi;
• Opção de criar template a partir de html;
• Opção de enviar o próprio html no corpo do email;
• Possível criar grupos de inscrição para receber mais ou menos notícias, a depender do que o cliente quer;
• Api bem completa.

SendinBlue

• Testado por software de teste de API (Postman)
• Opção de site em português;
• 300 emails transacionais de graça por dia (9000 por mês);
• Planos começando por 25$ por mês, para 10000 e-mails sem limite de envio por dia;
• Api fácil de usar;
• Estatísticas simples no plano gratuito;
• Dá a impressão de que o tema principal é marketing, mas também tem emails transacionais e facilidade na automação de emails.

Conclusão do estudo

Existem diversas opções de plataformas de emails, muitos têm diversas falhas e/ou destaques notáveis, e acreditamos ser completamente compreensível que a empresa se adapte conforme o contexto e necessidade. Agora, uma das plataformas que se destacou e foi tomada como escolha é Aws SES. O sendgrid também foi seriamente considerado, em relação a template e documentação ele se aplica muito bem, e já foi utilizado por outro membro da equipe, mas após discussão concluímos que o AWS Ses junto com aws lambda para um microsserviço é o ideal. O AWS Ses possui o preço que mais compensa, além de ser um serviço muito completo ele está em ambiente em nuvem que estamos utilizando, e o lambda fará a função de servidor.