Diretrizes de Comunicação
Esse documento compila algumas dicas de comunicação aprendindas pelo time e que podem ser bastante úteis. Ele deve guiar a equipe com o objetivo de propragar uma imagem positiva e sensação de competência através da comunicação.
Seja assertivo ao se comunicar
- No trabalho remoto prefira, sempre que possível, abrir a câmera em reuniões. Especialmente quando houver participação de pessoas externas ao time. As pessoas passaram a te reconhecer e você reconhecerá as pessoas ao adotar essa prática.
- Se não for participar de uma reunião, procure avisar com antecedência sobre a sua falta. Evite deixar as pessoas esperando.
- Ao mandar mensagem, além de cumprimentar, escreva também o motivo do contato e especifique o que deseja.
- Quando alguém fizer um comunicado por texto no Teams, dê um feedback por escrito ou reaja à publicação, isso é útil para o interlocutor saber que você está ciente do conteúdo.
- Se não conseguir responder um contanto no momento, diga que leu e estime quando irá responder.
Garanta que as pessoas próximas a você saibam o que você está fazendo
- Deixe que o seu time saiba no que está trabalhando e como está fazendo. Dessa forma, caso precise se ausentar ou tirar férias, seus companheiros poderam continuar o trabalho que você começou.
- O pareamento da Sprint é útil para compartilhar o seu trabalho com seu parceiro
- Caso precise de ajuda, compartilhe no chat do time, muito provavelmente alguém aqui irá te ajudar
Comunicação com Stakeholders
- No fim do dia, resolvemos problemas para as pessoas. Se não comunicarmos nossos avanços aos interessados, na perspecitiva deles, é como se não tivesse avançado
- Se coloque no lugar do seu cliente/demandante
- Se a demanda for de um terceiro, ele estará totalmente interessado em saber como está o andamento.
- Não deixe finalizar o prazo da tarefa para entrar em contato com o demandante;
- Comunique cada avanço considerável que tiver em relação à tarefa;
- Se a entrega for atrasar, explique os desafios que teve e comunique que precisará de mais tempo para realizá-la;
- Se não conseguir entrar em contato com o demandante pelo chat, tente ligar. Se não conseguir, deixe um recado para alguém que trabalhe próximo a ele;